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बिजनेस इनसाइडर इंटेलिजेंस की टेलीकॉम कॉम्पिटिटिव एज रिपोर्ट

यह बिजनेस इनसाइडर इंटेलिजेंस, बिजनेस इनसाइडर की प्रीमियम अनुसंधान सेवा की एक शोध रिपोर्ट का पूर्वावलोकन है। यह रिपोर्ट विशेष रूप से उद्यम ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। इस रिपोर्ट तक पहुँच प्राप्त करने के बारे में अधिक जानने के लिए, [email protected] पर सीनियर अकाउंट एक्ज़ीक्यूटिव रोब गज़मैन को ईमेल करें या यह देखने के लिए जांचें कि क्या आपकी कंपनी के पास पहले से पहुँच है।


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बिजनेस इनसाइडर इंटेलिजेंस

हालांकि अमेरिकी वायरलेस कैरियर बाजार में प्रतिस्पर्धा भयंकर बनी हुई है, बिग फोर यूएस कैरियर्स – वेरिज़ोन, एटी एंड टी, टी-मोबाइल और स्प्रिंट के बीच मूल्य युद्ध पिछले एक साल में ठंडा होने लगा।

मूल्य पर आगे की प्रतिस्पर्धा से बचने के प्रयास में, वाहक ने प्रतिस्पर्धा से अलग करने के लिए नए प्रसाद के साथ अपने मोबाइल योजनाओं में मूल्य जोड़ने के लिए अपना ध्यान केंद्रित करना शुरू कर दिया। इससे पिछले दो वर्षों में गिरावट के बाद, Q1 (2018) में सभी वाहकों में औसत राजस्व प्रति उपयोगकर्ता (ARPU) को स्थिर करने में मदद मिली।

बिग फोर ने अब अधिक विकल्प प्रदान करके ग्राहकों को लुभाने के लिए अपनी असीमित योजनाओं में फेरबदल करना शुरू कर दिया है। यह रणनीति दो स्वादों में अनियंत्रित रही है: नए, महंगे असीमित प्लान टियर को सुविधाओं और विकल्पों की एक सरणी के साथ पेश किया गया है, जबकि मूल्य-संवेदनशील ग्राहकों के लिए अधिक सस्ती योजनाओं के साथ खानपान भी है जो मुफ्त डिजिटल सामग्री और अंतर्राष्ट्रीय कवरेज जैसे अतिरिक्त भत्तों को दूर करते हैं। नतीजतन, एक नया युद्ध का मैदान उभर रहा है, जिसमें भेदभाव अब उनके मोबाइल योजनाओं में लोड किए गए मूल्य पर आ रहा है।

आगे देखें, अमेरिकी वाहक बाजार में कई प्रकार के रुझानों के कारण प्रतिस्पर्धात्मक दबाव बढ़ेगा:

  • अमेरिकी स्मार्टफोन बाजार संतृप्ति की ओर बढ़ रहा है। यूएस में पेनेट्रेशन 2018 में 85%, 2017 में 82% और 2016 में 77% तक पहुंच गया।
  • eSIM तकनीक उपभोक्ताओं के लिए वाहक स्विच करना आसान बना रही है। eSIM तकनीक एक गैर-समरूप सिम कार्ड स्लॉट है जो दोहरे सिम कार्यक्षमता को सक्षम करने के लिए भौतिक सिम कार्ड के साथ जोड़े – ग्राहकों को एक अलग सिम कार्ड या डिवाइस को बदलने के बिना वाहक को बदलने की अनुमति देता है।
  • और केबल मोबाइल वर्चुअल नेटवर्क ऑपरेटर्स (MVNOs) US वाहकों के वायरलेस ऐड के शेयर पर एड कर रहे हैं। केबल एमवीएनओ, जैसे कि कॉमकास्ट के एक्सफिनिटी मोबाइल और चार्टर के स्पेक्ट्रम मोबाइल, 2020 तक कुल वायरलेस ग्राहक नेट जोड़े या लगभग 2.2 मिलियन ग्राहकों को लगभग 50% तक रोके जाने की उम्मीद है।

इस सबका मतलब है कि वफादारी को बढ़ावा देना और नए ग्राहकों को जीतना बिग फोर के लिए पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है, जिससे इन मोबाइल वाहकों के लिए अपनी सेवाओं के बारे में उपभोक्ता भावना को समझना महत्वपूर्ण हो जाता है।

इस रिपोर्ट में, बिजनेस इनसाइडर इंटेलिजेंस 2017 और 2018 के दौरान एकत्र किए गए हमारे मालिकाना पैनल से उपभोक्ता सर्वेक्षण डेटा का उपयोग करता है, ताकि यह मूल्यांकन किया जा सके कि मोबाइल प्रदाता का चयन करते समय उपभोक्ताओं के लिए कौन सी सुविधाएँ सबसे महत्वपूर्ण हैं, साथ ही यह निर्धारित करने के लिए कि कौन सी सुविधाएँ उन्हें स्विच करने के लिए मनाएंगी। प्रतियोगिता। इसमें ऐसी अंतर्दृष्टि शामिल है जो टेलीकॉम को रणनीतिक निवेश और विपणन निर्णयों को निर्देशित करने में मदद कर सकती है और इस तेजी से प्रतिस्पर्धी स्थान में ग्राहकों को जीत सकती है।

रिपोर्ट में उल्लिखित कंपनियां हैं: एटी एंड टी, अमेज़ॅन, ऐप्पल, चार्टर, कॉमकास्ट, हुलु, नेटफ्लिक्स, पेंडोरा, स्प्रिंट, टी-मोबाइल, ज्वारीय और वेरिज़ोन।

यहाँ रिपोर्ट से कुछ प्रमुख टेकअवे हैं:

  • टी-मोबाइल फिर से शीर्ष पर बाहर आया, मूल्य, वफादारी और संतुष्टि पर बिग फोर यूएस कैरियर्स के बाकी हिस्सों को पीछे छोड़ दिया। टी-मोबाइल ग्राहक हालांकि कवरेज में सुधार देखना चाहते हैं।
  • Verizon के ग्राहक एक साल पहले की तुलना में इसके प्रसाद में अधिक मूल्य नहीं देखते हैं।
  • AT & T सभी क्षमताओं में गिरावट दिखाने वाला एकमात्र वाहक था।
  • स्प्रिंट अभी भी एक अच्छा सौदा है, लेकिन यह बहुत कुछ प्रदान नहीं करता है।
  • जब यह सुविधाओं की बात आती है, तो ग्राहक अभी भी मूल बातें सबसे अधिक महत्व देते हैं। हालांकि, अंतरराष्ट्रीय कवरेज की मांग बढ़ रही है।
  • 5G बिग फोर के लिए अगला प्रमुख युद्ध का मैदान है, और 5G दौड़ के विजेता के पास ग्राहक वॉल्यूम में आगे छलांग लगाने की क्षमता है।

पूरी, रिपोर्ट में:

  • मोबाइल प्रदाता का चयन करते समय उन विशेषताओं को निर्धारित करता है जो उपभोक्ताओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं।
  • वाहक को स्विच करने के लिए उपभोक्ताओं की इच्छा के अनुसार कौन-सी सुविधाएँ आवश्यक हैं या आवश्यक हैं, इसकी पहचान करता है।
  • 5G, नए नेटवर्क से जुड़े उपकरणों और टी-मोबाइल-स्प्रिंट विलय जैसे मोबाइल उद्योग में उभरती प्रौद्योगिकियों और रुझानों पर उपभोक्ताओं की भावनाओं की जांच करता है।